FAQ’s

Como posso entrar em contato para saber informação sobre um produto ou serviço?

No caso de ter alguma dúvida não hesite em contacta-nos. Pode fazê-lo de várias formas:

E-mail: geral@coimbras.com
Telefone: +351 232 673 930

NIPC: 503 832 596

Na loja, de Segunda a Sexta: 8:00 – 12:30, 14:00 – 19:00 e Sábados: 8:00 – 13:00

Informação Geral

Os preços da loja online e da loja física são os mesmos?

Sim. Salvo algumas situações devidamente assinaladas (Campanhas online), os preços são os mesmos.

Um artigo com a indicação de esgotado é reposto?

Se um artigo se encontrar esgotado, procuraremos proceder à sua reposição o mais rapidamente possível. O artigo será retirado da loja online apenas quando não existir stock disponível.

Existem promoções especiais de artigos online?

Sim, poderá haver alturas em que um determinado artigo possa estar com uma redução de preço apenas para compras online. Essas promoções serão devidamente assinaladas e informadas.

O que devo fazer se receber um artigo incorrecto?

No caso de ter recebido um artigo que não se encontrava na sua encomenda, poderá devolvê-lo ou trocá-lo desde que não tenha sido aberto ou usado.

Compras

Como efetuar uma compra?

Efectuar uma compra na nossa loja online é muito simples.

  1. Comece por escolher uma categoria do(s) produto(s) que desejado menu produtos;
  2. Clique no artigo que lhe interessa para aceder ao detalhe do mesmo, nome, descrição, preço, entre outra informação útil. Também encontrará artigos relacionados na parte inferior da página.
  3. Seleccione a quantidade pretendida e adicione o artigo ao cesto. Verá que o artigo passou para o carrinho situado no canto superior direito.
  4. Poderá continuar a comprar, repetindo os passos anteriores, ou posicionando-se no carrinho (canto superior direito) escolher uma das seguintes opções: Ver carrinho, ou Finalizar compras.
  5. Quando escolhe a opção “Finalizar compras” poderá entrar na sua conta, ou indicar os dados de facturação/envio, seguido da escolha do modo de pagamento.
  6. Depois de indicar os seus dados e os dados de pagamento confirme a encomenda, clicando no botão “Confirmar encomenda”
  7. Irá receber um email com o detalhe e o estado da encomenda que efectuou.

Onde posso receber as encomendas?

Pode receber as suas encomendas onde preferir: sua habitação, no trabalho, em casa de um amigo/familiar), ou efectuar o levantamento na Coimbras.

O registo é obrigatório?

Não, pode fazer compras no nosso site sem necessidade de se registar, bastando introduzir o seu nome, apelido, e-mail e número de telefone e os dados para o envio. Caso não se tenha registado, pedimos-lhe que conserve o e-mail de confirmação onde consta o número de encomenda.

Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento da minha encomenda?

O pagamento deverá ser efectuado , no prazo máximo de 48h após confirmação da encomenda, na descrição deverá ser indicado o número da encomenda por forma a permitir identificar o pagamento. Caso o pagamento não seja efectuado no prazo máximo de 48h após confirmação da encomenda, esta será automaticamente cancelada.

Quanto tempo demora a chegar o meu pedido?

Caso o produto exista em stock, após confirmação do pagamento as encomendas são expedidas no próprio dia recebendo a encomenda no dia seguinte. Se o produto não tiver stock será informado dessa indisponibilidade e qual o prazo de entrega.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Actualmente temos disponível o método por transferência bancária, em breve teremos os métodos: PayPal, Cartão de crédito/débito e referência multibanco.

Posso saber o estado da minha encomenda?

Sim, se for um cliente registado acedendo à sua área de cliente poderá saber em qualquer momento em que estado é que se encontra o seu pedido. Se não for um cliente registado poderá ligar o nº 232 673 930 e com o nº de encomenda que se encontra no email que recebeu solicitar informação sobre a mesma.

Posso eliminar/alterar um produto no meu cesto?

Sim, se clicar no carrinho de compras tem a opção de “Ver carrinho”. Aqui poderá alterar quantidades ou mesmo eliminar um produto

Trocas e Devoluções

Como devo proceder à devolução de um artigo?

No caso de receber um artigo danificado ou que não seja o produto que tinha comprado, recomendamos que o faça a sua devolução no prazo máximo de 15 dias a contar da data de entrega. Apenas serão recebidos os produtos que estejam nas sua embalagens originais e não apresentem marcas de uso. Deverá enviar a cópia do recibo/fatura que lhe enviamos, com os artigos a devolver devidamente assinalados.

Direito à renuncia

Como posso ter acesso à Resolução de conflitos de consumo?

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígio de consumo:
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da UNL – Campus de Campolide.
1099-032 Lisboa

Tlf. 213847484 / Fax 213845201
www.arbitragemdeconsumo.org